Donc, je ne suis pas vraiment du genre à poster des critiques, même lorsque j'ai une expérience négative avec les entreprises. Cependant, mon expérience, ou devrais-je dire mon manque d'expérience, en matière de performance Pom a été ridicule. La seule raison pour laquelle j'écris cet avis est de permettre à la communauté de savoir quel type d'expérience ils pourraient recevoir puisque Pom est un distributeur bien connu et qu'il n'y a pas beaucoup de commentaires.
Le 25 avril, j'ai acheté une lèvre avant GTS V2 que le site a montré qu'ils avaient en stock. Heureusement, je ne vis qu'à environ 30 minutes du lieu de prise en charge, alors j'ai réglé ma commande et envoyé un e-mail. J'ai reçu une réponse plus tard cette nuit-là, étant informé que la lèvre est en rupture de stock ainsi que son numéro de téléphone si je devais tendre la main. Je l'ai appelé le lendemain matin et il m'expliquait que le temps d'attente pourrait être un mois et qu'il aurait besoin de contacter son distributeur. Je lui ai dit que ça me va bien puisque je ne suis pas pressé de prendre la lèvre et j'attendrais une réponse une fois la commande passée.
Le 27 avril, je lui ai envoyé un texto pour demander l'ordre. Pas de réponse. Je demande donc à nouveau le 29 avril et les mêmes résultats.
Le 2 mai, je lui envoie un mail et j’obtiens enfin une réponse. Il m'informe des mêmes choses dont nous avons discuté au téléphone que cela prendra 1-2 mois de livraison. On m'a également donné la possibilité d'obtenir ma lèvre de Taiwan, ce qui pourrait prendre deux semaines. J'ai répondu en demandant si la lèvre est de la même qualité et le montage si je commande à partir de Taiwan, mais aussi mentionné im pas dans une ruée pour un produit de moindre qualité. Après cela, pas de réponse.
Le 4 mai, je lui envoie un autre courriel indiquant que cela ne me dérange pas d'attendre et que j'aimerais obtenir une commande auprès de son distributeur. Encore une fois, pas de réponse.
Le 5 mai, je lui envoie un email demandant mon remboursement car je n'ai plus l'intention de faire affaire avec lui. Toujours pas de réponse.
C'est vraiment décevant parce que je ne vois aucun sentiment d'urgence pour maintenir ou créer une bonne expérience client-commerçant. Je lui ai déjà donné mon argent et essayer d'aider à soutenir son entreprise, donc je m'attendrais au moins une réponse concernant la mise à jour de ma commande. Au lieu de cela, j'essaie de le pourchasser en essayant de lui demander de passer commande et de me donner une mise à jour. Quoi qu'il en soit, si je ne reçois pas un remboursement / réponse de sa part, il faudra contacter ma banque et demander un litige sur cette charge....
Sur le côté positif, build journal vend également des lèvres avant gts v2 et j'en ai commandé un sur leur site. J'ai reçu une réponse immédiate de leur part après avoir passé ma commande et ils m'ont dit que la lèvre était en stock et que je pouvais la ramasser le jour même! Je recommande fortement leur site et le produit puisque c'est la deuxième lèvre avant que j'ai reçu de journal de construction.
Le 25 avril, j'ai acheté une lèvre avant GTS V2 que le site a montré qu'ils avaient en stock. Heureusement, je ne vis qu'à environ 30 minutes du lieu de prise en charge, alors j'ai réglé ma commande et envoyé un e-mail. J'ai reçu une réponse plus tard cette nuit-là, étant informé que la lèvre est en rupture de stock ainsi que son numéro de téléphone si je devais tendre la main. Je l'ai appelé le lendemain matin et il m'expliquait que le temps d'attente pourrait être un mois et qu'il aurait besoin de contacter son distributeur. Je lui ai dit que ça me va bien puisque je ne suis pas pressé de prendre la lèvre et j'attendrais une réponse une fois la commande passée.
Le 27 avril, je lui ai envoyé un texto pour demander l'ordre. Pas de réponse. Je demande donc à nouveau le 29 avril et les mêmes résultats.
Le 2 mai, je lui envoie un mail et j’obtiens enfin une réponse. Il m'informe des mêmes choses dont nous avons discuté au téléphone que cela prendra 1-2 mois de livraison. On m'a également donné la possibilité d'obtenir ma lèvre de Taiwan, ce qui pourrait prendre deux semaines. J'ai répondu en demandant si la lèvre est de la même qualité et le montage si je commande à partir de Taiwan, mais aussi mentionné im pas dans une ruée pour un produit de moindre qualité. Après cela, pas de réponse.
Le 4 mai, je lui envoie un autre courriel indiquant que cela ne me dérange pas d'attendre et que j'aimerais obtenir une commande auprès de son distributeur. Encore une fois, pas de réponse.
Le 5 mai, je lui envoie un email demandant mon remboursement car je n'ai plus l'intention de faire affaire avec lui. Toujours pas de réponse.
C'est vraiment décevant parce que je ne vois aucun sentiment d'urgence pour maintenir ou créer une bonne expérience client-commerçant. Je lui ai déjà donné mon argent et essayer d'aider à soutenir son entreprise, donc je m'attendrais au moins une réponse concernant la mise à jour de ma commande. Au lieu de cela, j'essaie de le pourchasser en essayant de lui demander de passer commande et de me donner une mise à jour. Quoi qu'il en soit, si je ne reçois pas un remboursement / réponse de sa part, il faudra contacter ma banque et demander un litige sur cette charge....
Sur le côté positif, build journal vend également des lèvres avant gts v2 et j'en ai commandé un sur leur site. J'ai reçu une réponse immédiate de leur part après avoir passé ma commande et ils m'ont dit que la lèvre était en stock et que je pouvais la ramasser le jour même! Je recommande fortement leur site et le produit puisque c'est la deuxième lèvre avant que j'ai reçu de journal de construction.
