Escalade auprès du Service Client

Bonjour,
Il s'agit de BMW NA relations avec la clientèle d'entreprise. Je n'ai pas reçu de réponse de Ron, responsable des relations avec la clientèle, en ce qui concerne mon cas ouvert. Depuis fin janvier 2026, il a été ouvert. La plupart des avocats de Lemon ont rejeté mon cas à cause de la réputation de BMW. Si le moteur n'a pas besoin d'un remplacement, ils ne le prendront pas.

Quoi qu'il en soit, je me demande quoi faire.

Je ne connais pas les détails de ton problème avec BMW et je n'ai pas besoin de les connaître.

Je vais vous donner quelques conseils généraux :

Quand je me suis retrouvé dans une situation similaire à la tienne, j'ai consulté un avocat, pas pour qu'il prenne l'affaire à proprement parler, mais plutôt pour avoir des pistes sur la marche à suivre.

Je précise d'emblée que je ne cherche pas une consultation gratuite, même si ça m'est arrivé plusieurs fois, mais que je suis tout à fait prêt à rémunérer le temps de l'avocat.

Je suis reparti avec de bonnes pistes sur la marche à suivre.

Dans plusieurs cas, il s'agissait d'un courrier adressé à l'autre partie avec laquelle j'étais en contact, et le contenu de cette lettre était vraiment crucial.

Dans un cas précis, j'ai écrit une lettre et, avant de l'envoyer, j'ai eu l'avocat avec qui j'avais traité au début au téléphone et il m'a demandé de lui lire le courrier. Une fois que j'ai fini, il m'a dit que c'était parfait. La lettre ne contenait aucune menace de prendre un avocat, de porter plainte ou autre action ; elle exposait simplement les faits et demandait que je reçoive l'argent qui me revenait de plein droit. J'ai envoyé le courrier à la partie adverse, qui m'a ensuite contacté pour que je vienne récupérer le chèque. Je me suis précipité sur place, j'ai récupéré le chèque, je l'ai déposé, il a été encaissé et tout s'est bien terminé.

Salut, merci pour tes conseils.

J'ai enfin eu un retour du service client de BMW NA. J'ai dû passer par deux avocats spécialisés dans le « lemon law » parce qu'ils ne répondaient pas, ou alors ils me sortaient que « votre véhicule ne présente aucun défaut ».

Le contexte : après un premier souci technique en 01/2026 (dysfonctionnement de l'alternateur, voyant moteur allumé, recharge de la batterie après environ 965 km), ma voiture est restée au garage pendant 15 jours pour le remplacement du module BCP. BMW NA m'a proposé 1 800 $ en échange de la signature d'un document notarié stipulant que je ne pourrais pas utiliser cet incident pour d'éventuelles réparations futures, mais j'ai refusé.

On est maintenant en août 2026, j'ai eu 10 rendez-vous d'entretien et ma caisse a passé environ 70 jours au garage. Je leur ai envoyé un long mail pour exprimer mon mécontentement, en espérant régler ce litige à l'amiable sans passer par le tribunal.

10 appts de service, ~ 70 jours en service.

Tu as beaucoup plus de patience que moi. Bonne chance !

sailorjohnedward a écrit

Bonjour, j'apprécie vos conseils.

J’ai finalement reçu une réponse de la part des relations clients BMW NA. Je suis allé avec 2 avocats de la loi citron parce qu'ils ne répondaient pas ou quand ils diraient "rien n'est mal avec votre véhicule."

Histoire: Après le problème de service initial en 01/2026, (alternateur malfuntion, voyant de contrôle du moteur, recharge de la batterie autour de ~ 600 miles) ma voiture était en service pendant 15 jours pour un remplacement de module BCP. BMW NA m'a offert 1 800 $ en signant un document notarié indiquant que je ne pouvais pas utiliser cet incident précédent contre eux pour de futures réparations, mais je n'étais pas d'accord.

Nous sommes maintenant en août 2026, j'ai eu 10 appts de service, ~ 70 jours en service. Je leur ai envoyé un long courriel de mon grief dans l'espoir de régler cette affaire ouverte sans aller au tribunal.

Ma première réaction / réponse est qu'il se lit comme si vous vouliez que le véhicule soit qualifié pour un citron.

Je note que vous avez été avec (parlé à) 2 avocats de la loi citron. Quelle a été leur réponse ?

sailorjohnedward a écrit

J’ai finalement reçu une réponse de la part des relations clients BMW NA. Je suis allé avec 2 avocats de la loi citron parce qu'ils ne répondaient pas ou quand ils diraient "rien n'est mal avec votre véhicule."
[...] La plupart des avocats de Lemon ont rejeté mon cas.

Avez-vous obtenu la réponse que vous vouliez ?
Peut-être que l'avocat de Lemon Law a eu un point?

sailorjohnedward a écrit

Histoire: Après le problème de service initial en 01/2026, (alternateur malfuntion, voyant de contrôle du moteur, recharge de la batterie autour de ~ 600 miles) ma voiture était en service pendant 15 jours pour un remplacement de module BCP.

C'est nul, mais j'espère que vous avez un prêteur ?
Et les deux problèmes sans rapport ont été entièrement corrigés?

sailorjohnedward a écrit

BMW NA m'a offert 1 800 $ en signant un document notarié indiquant que je ne pouvais pas utiliser cet incident précédent contre eux pour de futures réparations, mais je n'étais pas d'accord.

Wow - vous avez reçu une jolie offre de sueur et vous l'avez rejetée?
Que voulez-vous vraiment pour votre budget X3?

sailorjohnedward a écrit

Nous sommes maintenant en août 2026, j'ai eu 10 appts de service, ~ 70 jours en service. Je leur ai envoyé un long courriel de mon grief dans l'espoir de régler cette affaire ouverte sans aller au tribunal.

On dirait que vous les secouez pour plus de 1,8 k $, chez lemon law avocats vous a dit que vous n'avez pas d'affaire.
Je veux être compréhensif, mais sans savoir ce que vous voulez vraiment et à quoi servent ces 8 autres rendez-vous de service (changements réguliers d'huile, etc?), il se pourrait aussi que vos demandes soient déraisonnables.

Désolé, sans plus de données, je suis enclin à arriver aux mêmes conclusions que les avocats ont fait.

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